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Trocas e Devoluções

Política conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Na Victorious Joias, escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Caso seja necessário realizar troca, devolução ou cancelamento, seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponível AQUI.

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, quando a compra for realizada por meio eletrônico.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e brindes recebidos.

  • A devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Trocas via WhatsApp: (11) 98251-0794.

  • Após a conferência e aprovação pela equipe Victorious Joias, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno junto à administradora;

    • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

Pedidos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos e serão automaticamente reenviados ao cliente mediante nova cobrança de frete.

Trocas por Defeito ou Insatisfação

Prazo para solicitar:

Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme data informada pelos Correios ou transportadora.

Como solicitar:

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98251-0794, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
  • Motivo da troca ou devolução.

A equipe enviará as instruções e autorização para envio em até 72 horas úteis.

ATENÇÃO: Produtos enviados sem autorização ou fora do prazo não serão analisados e serão devolvidos ao cliente com nova cobrança de frete.

Envio e Custos de Frete

  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete são de responsabilidade da Victorious Joias.

  • Em trocas por motivo de gosto pessoal ou insatisfação, após os 7 dias, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

  • A devolução deve ser feita pela transportadora informada da empresa, com código de rastreamento.

  • A loja não cobre o custo de embalagem; recomenda-se reutilizar a original ou utilizar caixa segura e resistente.

  • A Victorious Joias não se responsabiliza por extravios decorrentes do transporte de devoluções enviadas sem rastreamento.

Garantia e Defeitos de Fabricação

Todas as peças Victorious Joias possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação e falhas no banho. Nessas situações, a peça poderá ser:

  • Reparada, ou substituída por outra idêntica, mantendo-se a mesma personalização.

Não se enquadram na garantia:

  • Peças com quebra, riscos, amassados, desgaste natural, ou danos causados por uso inadequado;

  • Peças manchadas por contato com produtos químicos, cremes, perfumes ou medicamentos;

  • Pedras opacas por acúmulo de resíduos;

  • Danos decorrentes de alterações posteriores à entrega, como gravações adicionais.

Produtos Personalizados

Peças personalizadas sob encomenda (com nomes, fotos, gravações, frases, símbolos, QR code ou outros elementos exclusivos) não podem ser trocadas, devolvidas ou canceladas por arrependimento, conforme exceção prevista no art. 49, § único do CDC. Isso ocorre porque são fabricadas exclusivamente para o cliente, não sendo possível sua revenda ou reaproveitamento. Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar a personalização solicitada.

Produtos em Promoção ou Outlet

Produtos adquiridos em promoção, outlet ou classificados como ?últimas unidades? não possuem troca, salvo em caso de defeito diferente do informado na descrição. Nessas condições, a troca será realizada pelo mesmo valor pago, nunca pelo valor de tabela fora da promoção.

Pedido em Desacordo ou Danificado

Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas. Caso identifique alguma irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Victorious Joias pelo WhatsApp (11) 98251-0794, informando o número do pedido e o ocorrido.

Situações que justificam a recusa:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Se a divergência for identificada após o recebimento, o cliente tem até 3 (três) dias úteis para comunicar o problema, após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por esse motivo.
Em caso de erro de envio comprovado pela loja, o reenvio é de responsabilidade da Victorious Joias, em outros casos, o custo será de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

Compromisso Victorious Joias

Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança em cada etapa da sua compra. Todas as nossas políticas são elaboradas com base na legislação vigente, assegurando os direitos do consumidor e a proteção da empresa.