Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido quando a compra é realizada online. Para exercer esse direito, o pedido deve ser retornado integralmente, com todos os itens recebidos, em sua embalagem original e sem sinais de uso. Após o recebimento e conferência pela Victorious, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada, sendo via PIX ou transferência para conta de mesma titularidade, ou estorno no cartão de crédito.
Todos os pedidos da Victorious passam por um rigoroso processo de controle de qualidade antes do envio. Reforçamos a importância de que o cliente confira todos os itens no ato do recebimento, verificando se há divergências, avarias ou falhas. Caso seja identificado algum problema, é necessário entrar em contato imediatamente através do WhatsApp (11) 98410-5677, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de desistência imediata, após a aprovação do pagamento, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 24 horas pelo WhatsApp informado. Passado esse prazo, o pedido seguirá para expedição e não será mais possível o cancelamento.
É importante destacar que peças personalizadas, como aquelas produzidas sob encomenda com nomes, fotos, gravações, frases ou outros elementos exclusivos escolhidos pelo cliente, não podem ser trocadas ou canceladas por arrependimento, conforme exceção prevista pelo próprio Código de Defesa do Consumidor, uma vez que são fabricadas exclusivamente para cada comprador e não podem ser reaproveitadas. Após a confirmação do pagamento, não é possível solicitar alterações na personalização escolhida.
Todas as peças da Victorious, incluindo as personalizadas, possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação ou defeitos no banho. Nessas situações, a peça poderá ser reparada ou substituída por outra idêntica, mantendo-se a personalização original. Não se enquadram na garantia produtos quebrados, arranhados, amassados, desgastados pelo uso, gravados posteriormente, manchados por contato com cremes, loções, medicamentos ou com pedras opacas devido ao acúmulo de resíduos.
Nosso compromisso é garantir transparência, qualidade e segurança em cada compra, respeitando os direitos do consumidor e preservando a exclusividade de cada peça personalizada.
