Garantia

A Victorious Joias oferece 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação ou defeitos no banho, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é garantir a durabilidade, o brilho e a qualidade de cada peça, para que você tenha total confiança em cada compra.

Joias Cobertas pela Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

• Desprendimento total ou parcial do banho;

• Rupturas, rachaduras ou falhas em fechos e soldas;

• Problemas estruturais comprovadamente de origem fabril.

Joias Fora da Garantia

Não estão cobertas pela garantia as peças que apresentem:

• Quebras, amassados, arranhões ou deformações por impacto ou queda;

• Escurecimento por sujeira, suor, perfume, cremes, álcool ou produtos químicos;

• Desgaste natural do uso contínuo;

• Peças incompletas, com pedras opacas, leitosas ou soltas por mau uso;

• Alterações de cor, avermelhamento ou descascamento da resina;

• Danos causados por armazenamento inadequado ou contato com água do mar/piscina.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar a análise de garantia, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 98251-0794;

2. Informe seu nome completo, número do pedido e data da compra;

3. Envie foto ou vídeo da peça para análise inicial.

Após o recebimento e análise das informações, nossa equipe orientará sobre o envio da joia. O prazo para avaliação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se for constatado defeito de fabricação, a Victorious Joias realizará o reparo ou novo banho da peça, sem custo adicional. Caso o modelo esteja fora de linha, poderá ser substituído por uma peça similar ou convertido em vale-compra do mesmo valor.

Custos de Envio

• O frete de envio para análise é dividido entre a Victorious Joias e o cliente;

• O novo banho ou reparo é 100% coberto pela empresa;

• O reenvio da peça ao cliente pode ser feito junto ao próximo pedido, sem custo adicional, ou enviado separadamente mediante pagamento do frete.

Cuidados com Suas Semijoias

Para manter o brilho e a durabilidade das suas peças Victorious, siga as orientações abaixo:

• Evite contato com perfumes, cremes, loções, álcool, medicamentos e produtos de limpeza;

• Retire as joias antes de banhos, mergulhos, exercícios físicos ou sono;

• Guarde as peças em local seco e arejado, de preferência em saquinhos individuais;

• Faça a limpeza com flanela seca e macia, sem produtos abrasivos;

• Evite atrito entre as peças para não causar riscos ou desgaste no banho.

Com esses cuidados, suas semijoias Victorious manterão seu brilho e beleza por muito mais tempo.

Importante

A garantia é válida mediante comprovação da compra (número do pedido ou nota fiscal). A Victorious Joias reserva-se o direito de recusar peças com sinais evidentes de mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.